讓患者就醫(yī)放心，住院暖心，出院舒心 ——我院推出“有溫度的服務(wù)” 護(hù)理服務(wù)新舉措

? ? ? ? 日常生活中，大家一想到要來(lái)院治療都十分擔(dān)憂，醫(yī)院的陌生和不方便、因疾病帶來(lái)的心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)更讓人感到不安，甚至排斥來(lái)院治療。為了改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院護(hù)理部從2023年10月份起推出了一系列措施，致力于讓患者就醫(yī)更舒適更溫暖，真正感受“有溫度的護(hù)理服務(wù)”。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 就醫(yī)放心 ???????????

? ? ? ?——空肚子不擔(dān)心，寶媽們安心，就醫(yī)很放心

? ? ? ?早上前來(lái)醫(yī)院抽血、檢查的大多數(shù)患者處于空腹?fàn)顟B(tài)，其中還有不少的糖尿病患者，在就醫(yī)過(guò)程中容易出現(xiàn)頭暈、低血糖等癥狀。為此，我院門(mén)診在導(dǎo)診臺(tái)、抽血室、B超室、內(nèi)科門(mén)診等公共區(qū)域準(zhǔn)備了便民糖果箱，患者或家屬可隨時(shí)取用補(bǔ)充能量，避免發(fā)生低血糖。

? ? ? ? 就診過(guò)程中口渴了？要吃口服藥？要給寶寶泡奶粉？我們?cè)陂T(mén)診各樓層均設(shè)1-2臺(tái)公共飲水機(jī)，免費(fèi)提供飲用水和一次性紙杯。

? ? ? ?寶媽們就診過(guò)程中要為寶寶哺乳、換尿布怎么辦？我院兒科門(mén)診內(nèi)設(shè)置了母嬰室，配備有尿布桌、嬰兒座椅、哺乳椅、哺乳凳等設(shè)施，如遇緊急情況也可按鈴呼叫醫(yī)護(hù)人員。

? ? ? ?門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、各樓層門(mén)診護(hù)理單元還實(shí)施了一系列便民措施，如提供針線盒、老花鏡、交通指引等，引進(jìn)智能服務(wù)設(shè)備如自助環(huán)保袋機(jī)、共享充電寶等。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 住院暖心 ??????????????

? ? ? ?——多措并舉，助力康復(fù)

? ? ? ?住院期間想知道疾病知識(shí)與治療進(jìn)展情況？心里總想著何時(shí)出院，又不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)怎么辦？我院外科一區(qū)深入挖掘患者及其家屬喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣教方式，創(chuàng)立了多元化宣教措施，讓患者住院更安心。

? ? ? ?制作圖文宣教手冊(cè)、畫(huà)冊(cè)或臺(tái)歷等圖文宣教資料，語(yǔ)言文字通俗易懂，患者及其家屬隨時(shí)取閱。

? ? ? ?住院患者日?？赏ㄟ^(guò)病房電視機(jī)、手機(jī)掃二維碼觀看指導(dǎo)視頻，住院期間護(hù)士也會(huì)協(xié)助講解關(guān)鍵點(diǎn)知識(shí)。住院患者紛紛表示，“看完這些資料后，準(zhǔn)備做手術(shù)的我淡定了些，對(duì)術(shù)后康復(fù)也增添了不少信心。”

? ? ? ? ——體驗(yàn)歸“家”的護(hù)理服務(wù)，讓治療更溫馨

? ? ? ? 我院甲狀腺乳腺外科為患者專(zhuān)門(mén)打造了一個(gè)溫暖、粉色主色調(diào)的宣教室，并提供相關(guān)的疾病科普書(shū)籍供閱讀。同時(shí)，在病房走廊盡頭建設(shè)一個(gè)溫馨的小花園，患者尤其喜歡在落日余暉時(shí)候坐在那里享受陽(yáng)光的沐浴。

? ? ? ? 在甲狀腺乳腺外科，溫馨的場(chǎng)面時(shí)常有，如精心策劃的“生日儀式”、為乳腺癌患者剪頭發(fā)、舉辦患教會(huì)等，將人文關(guān)懷融入每一處服務(wù)細(xì)節(jié)。

? ? ? ?患者表示，“醫(yī)務(wù)人員都很親切、很暖心，讓我感受到了真誠(chéng)和專(zhuān)注，在這里住院就好像在家治療一樣?！?/span>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 出院舒心

? ? ? ??——延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，溫暖到家

? ? ? ? 通過(guò)隨訪調(diào)查得知，很多患者回家后仍然有很多疑問(wèn)：吃完出院帶藥后，我還需要繼續(xù)吃嗎？我要不要復(fù)查？什么時(shí)候復(fù)查合適呢？我怎么找我的主管醫(yī)生呢？……

? ? ? ? 為了滿足患者需求，我院外科一區(qū)推出了延續(xù)性護(hù)理服務(wù)?；颊叱鲈簳r(shí)，病房護(hù)士會(huì)對(duì)患者進(jìn)行出院指導(dǎo)和發(fā)放專(zhuān)科出院卡，出院卡附上醫(yī)院公眾號(hào)碼、專(zhuān)科電話和專(zhuān)科醫(yī)生出診時(shí)間。

? ? ? ? 另外，在取得患者同意后，外科一區(qū)會(huì)建立一份屬于患者自己的健康檔案，發(fā)放專(zhuān)科護(hù)理小冊(cè)，內(nèi)容包括飲食注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間安排等內(nèi)容。

? ? ? ?后續(xù)，科室定期對(duì)有護(hù)理需求的出院患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，如電話隨訪、微信隨訪等。出院患者不禁贊揚(yáng)，“這很靠譜，是一項(xiàng)特別有責(zé)任感的措施，出院很舒心。”

? ? ? ?我院將不斷深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理從病房走進(jìn)患者心里、走進(jìn)家庭，不斷滿足人民群眾的多元化護(hù)理服務(wù)需求，打造“更有溫度的護(hù)理服務(wù)”。